Refund policy

אנו רוצים שתרגישו בטוחים בעת ביצוע הזמנה מהנאטי. אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם, תוכלו לבקש החזרה תוך 30 יום מקבלת ההזמנה , בכפוף לתנאים המפורטים להלן. 

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנות תוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה . 

לאחר שעה, ייתכן שההזמנה שלך כבר עובדה ומוכנה למשלוח בינלאומי. לאחר תחילת העיבוד, ביטול אינו מובטח עוד.

לבקשת ביטול, אנא צרו עמנו קשר באופן מיידי בכתובת: dandepas1@gmail.com. אם ההזמנה כבר עובדה או נשלחה, יש לבצע את הליך ההחזרה המפורט להלן.

תנאי החזרה כלליים

כדי להיות זכאי להחזרה:

• יש להגיש את בקשת ההחזרה תוך 30 יום ממועד המסירה.

• המוצר חייב להיות ללא שימוש.

• על המוצר להיות באריזתו המקורית.

• כל החותמות חייבות להיות שלמות ולא שבורות.

• הפריט חייב להיות במצב שניתן למכור אותו שוב.

הלקוחות אחראים לעלויות משלוח החזרה אלא אם כן נדרש אחרת על פי חוק.

חריגים להיגיינה והגנה על הבריאות

מסיבות של הגנה על הבריאות והיגיינה (בהתאם לתקנות הגנת הצרכן הרלוונטיות), לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים לאחר פתיחתם.

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה אם האטם נשבר:

• כל צעצועי המין, כולל ויברטורים ודילדו

• חליפות גוף, גרביונים וגרביונים

• פאות

• נַעֲלֵי אֶצבַּע

• קונדומים, תוספי תזונה, טבליות, חומרי סיכה וקרמים

• כרטיסי מתנה של Hanaati

תנאים ספציפיים לצעצועי מין

ניתן להחזיר צעצועי מין רק אם:

• המוצר לא נפתח לחלוטין

• האריזה המקורית שלמה

• חותם ההיגיינה לא נשבר

אם קיבלתם מכשיר חדש אך אינכם מרוצים, נוכל לקבל את ההחזרה רק אם המוצר נותר אטום לחלוטין ולא נעשה בו שימוש.

כיצד להחזיר מוצר

אם ברצונך להחזיר פריט:

1. ראשית, ודא שהמוצר שלך עומד בדרישות הזכאות המפורטות לעיל.

2. ודאו שהאריזה והחותמות המקוריות יישארו שלמות.

3. שלחו לנו דוא"ל לכתובת dandepas1@gmail.com כדי לרשום את בקשת ההחזרה שלכם.  

4. יש לפעול לפי הוראות ההחזרה שסופקו על ידי צוות התמיכה שלנו.

ייתכן שלא יתקבלו החזרות שנשלחו ללא אישור מראש.

מוצרים פגומים או פגומים

אם המוצר שלכם מגיע פגום או פגום, אנא צרו עמנו קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה . 

לִכלוֹל:

• תמונות ברורות של המוצר

• תמונות של האריזה

• מספר ההזמנה שלך

נבחן את המקרה ונספק פתרון הולם, שעשוי לכלול החלפה או החזר כספי במידת הצורך. אנו יכולים להחזיר החזר כספי עבור מוצרים פגומים או ניזוקים תוך 7 ימים בלבד.

עיבוד החזר כספי

החזרים שאושרו יעובדו לשיטת התשלום המקורית תוך 14 יום לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו.  

עלויות המשלוח המקוריות וכל מיסי מכס או מיסי יבוא ששולמו לרשויות המקומיות אינן ניתנות להחזר.

משלוחים שסורבו

אם משלוח נדחה בעת המסירה:

• כל דמי משלוח חזרה

• חיובי מכס

• מכסי יבוא

• דמי טיפול של חברת הספק

ינוכה מסכום ההחזר.

אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרות, אנא צרו קשר: dandepas1@gmail.com