Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez Hanaati. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant la passation de la commande.
Passé ce délai, votre commande a peut-être déjà été traitée et préparée pour l'expédition internationale. Une fois le traitement commencé, l'annulation n'est plus garantie.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à : dandepas1@gmail.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, veuillez suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour :
- La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Le produit doit être inutilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Tous les scellés doivent être intacts et non brisés.
- L'article doit être en état de revente.
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Exceptions pour l'hygiène et la protection de la santé
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (conformément aux réglementations pertinentes de protection des consommateurs), certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Les articles suivants ne sont pas retournables si le sceau est brisé :
- Tous les jouets sexuels, y compris les vibromasseurs et godemichés
- Bodys, collants et bas
- Perruques
- Tongs
- Préservatifs, compléments alimentaires, comprimés, lubrifiants et crèmes
- Cartes cadeaux Hanaati
Conditions spécifiques aux jouets sexuels
Les jouets sexuels ne peuvent être retournés que si :
- Le produit n'a pas été ouvert
- L'emballage d'origine est intact
- Le sceau d'hygiène n'est pas brisé
Si vous avez reçu un appareil neuf mais n'en êtes pas satisfait, nous ne pouvons accepter le retour que si le produit est resté entièrement scellé et inutilisé.
Comment retourner un produit
Si vous souhaitez retourner un article :
- Vérifiez d'abord que votre produit répond aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus.
- Assurez-vous que l'emballage et les scellés d'origine restent intacts.
- Envoyez-nous un e-mail à dandepas1@gmail.com pour enregistrer votre demande de retour.
- Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Des photos claires du produit
- Des photos de l'emballage
- Votre numéro de commande
Nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement si nécessaire. Nous pouvons rembourser les produits endommagés ou défectueux dans un délai de 7 jours seulement.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités vers le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné.
Les frais d'expédition initiaux ainsi que les droits de douane ou taxes à l'importation payés aux autorités locales ne sont pas remboursables.
Expéditions refusées
Si une livraison est refusée à la réception :
- Les frais de retour
- Les frais de douane
- Les droits à l'importation
- Les frais de manutention du transporteur
seront déduits du montant du remboursement.
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter : support@hanaati.com