Politique d’expédition
Voici le texte mis à jour avec la nouvelle adresse e-mail :
Chez Hanaati, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison internationale fluide et fiable. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'achat.
Durant les périodes de pointe (promotions, fêtes ou lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Estimations de livraison
Nous expédions à l'international via nos partenaires logistiques mondiaux.
Délais de livraison estimés :
- États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrables
- Canada : 4 à 7 jours ouvrables
- Australie : 4 à 7 jours ouvrables
- Union européenne : 7 à 12 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : 10 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier, de perturbations chez le transporteur ou d'événements hors de notre contrôle.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison avec suivi gratuite sur toutes les commandes.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué lors de l'achat.
Douane, taxes à l'importation et TVA
Les commandes sont expédiées depuis l'étranger, en dehors de votre pays de résidence.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :
- Votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA à l'importation, à la TPS, à des frais de courtage ou à d'autres taxes d'importation locales.
- Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays.
- Toutes les taxes à l'importation, la TVA, la TPS et les frais de dédouanement sont de la seule responsabilité du client.
- Hanaati ne perçoit ni ne paie les taxes à l'importation pour les clients, sauf indication explicite lors du paiement.
- Les autorités douanières peuvent retenir les envois. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier.
- Si un client refuse de payer les frais d'importation requis et que le colis est retourné ou détruit, les frais d'expédition initiaux et tout frais de retour ne sont pas remboursables.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il peut s'écouler plusieurs jours avant que les mises à jour de suivi n'apparaissent après que le colis a quitté l'entrepôt et entamé son expédition internationale.
Vous pouvez suivre votre envoi via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation reçu.
Colis perdus ou endommagés
Nous ne sommes pas responsables de :
- Retards causés par les sociétés de transport
- Retards liés à la douane
- Colis marqués comme livrés par le transporteur
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo claire montrant :
- L'emballage
- L'étiquette d'expédition
- Le produit endommagé
Nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons une solution raisonnable si nécessaire.
Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de saisir l'adresse de livraison correcte lors de l'achat.
Si une adresse incorrecte a été saisie :
- Nous tenterons de vous contacter avant l'expédition.
- Si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables d'une livraison échouée due à des informations incorrectes.
- Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
- Une fois la commande remise au transporteur, les changements d'adresse ne peuvent être garantis.
Refus de livraison
Si un client refuse de réceptionner une commande :
- Tous les frais de retour
- Les frais de douane
- Les droits à l'importation
- Les frais de manutention du transporteur
seront déduits de tout remboursement auquel le client a droit.
Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter :
support@hanaati.com